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我市12345排名全国第四 全省第一

时间:2015-05-14 18:18:23} 点击: 【字体: 收藏

  日前,全国城市12345 公共服务热线排名首次出炉,马鞍山市以89.9 分的综合得分排名全省第一、全国第四。据了解,本次测评由零点研究咨询集团完成,该集团是中国知名的专业服务咨询机构之一。

  今年4 月6 日至10 日,零点研究咨询集团对全国333 个地级行政单位的12345 政府综合服务热线进行了调查。据了解,本次调查只针对12345,不涵盖功能相同但未加入12345 的公共服务热线。调查从转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况等4 个方面,对12345 政府综合服务热线的表现进行考察。在百分制评分下,总得分80 分以上的被列入优秀等级。根据该机构的调查,马鞍山市综合得分为89.9分,超过一线城市平均得分,被评为优秀等级。

  另据了解,我市12345 市长公开电话自2013 年整合升级以来,采取一系列创新举措,开展“进社区、进企业、进乡镇”三进活动,改热线服务单向受理为双向互动,面对面倾听市民心声;开展“市民开放日” 活动,不定期随机抽取部分来电群众,邀请参加市民座谈会,向群众通报和介绍工作情况,征询群众的批评和建议,调动群众参与政府事务管理的主动性和积极性;开展领导干部接听市长公开电话活动,直接了解群众需求,推动问题解决。同时,加强外部联动。定期走访重点承办单位,会商阶段性工作热点及难点问题,提高解决群众实际困难的能力;主动对接其他热线单位,先后与110、120 等紧急热线建立联动机制,提高问题处理效率。此外,他们还狠抓内部管理。坚持开展每周一评、每月一学,对实际案例进行分析点评,不断提高接话效率、礼仪、沟通技巧和问题解决能力。更多资讯关注广告资源网。